오픈AI, ChatGPT 서비스 중단 사건 챗GPT 오류 해결 방법

2024년 6월 4일, 많은 사용자가 ChatGPT 서비스에 접근할 수 없게 되면서 큰 혼란이 발생했습니다. 이번 사건은 모든 ChatGPT 관련 서비스에 영향을 미쳤으며, 특히 platform.openai.com이나 API는 영향을 받지 않았지만, 웹과 앱을 통한 서비스 이용에 있어서는 중단이 있었습니다. 이번 포스트에서는 이 사건의 발생 원인, 해결 과정, 그리고 사용자에게 미친 영향을 자세히 분석해보겠습니다.

1. 사건 개요

2024년 6월 4일 오후 2시 15분(GMT)에 시작된 이번 장애는 전 세계적으로 모든 ChatGPT 사용자에게 영향을 미쳤습니다. 서비스 중단의 원인은 아직 명확히 밝혀지지 않았지만, OpenAI의 기술팀은 즉각적으로 문제를 인지하고 조사에 착수했습니다. 서비스는 약 3시간 후인 오후 5시 1분(GMT)에 복구되었으며, 이후 추가적인 조치와 사용자 안내가 이루어졌습니다.

문제 해결 과정

문제 인지와 초기 대응

• 문제는 6월 4일 오후 2시 15분(GMT)에 시작
• OpenAI의 기술팀은 즉시 문제를 인지하고 조사 시작

서비스 복구

• 장애 발생 후 약 3시간이 지난 오후 5시 1분(GMT)경, 문제는 해결
• 서비스 복구를 위해 여러 서버와 네트워크를 점검하고, 필요한 수정 작업을 수행

사용자 안내

• 서비스 복구 후, 사용자들에게 '강제 새로고침'을 통해 정상적인 서비스 이용을 안내
• Mac/PC의 웹에서 chatgpt.com을 사용하는 경우 강제 새로고침(hard refresh)이 필요
• Mac 앱이나 모바일 앱(iOS/Android) 사용자는 이러한 조치가 불필요 

'강제 새로고침' 안내

서비스가 복구된 후에도 일부 사용자는 여전히 문제를 겪을 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 각 브라우저와 기기별로 강제 새로고침 방법을 안내했습니다.

Mac

• Chrome 및 Firefox: Cmd + Shift + R
• Safari: Cmd + Option + R

PC

• 크롬(Chrome), 파이어폭스(Firefox), 엣지(Edge): Ctrl + F5

모바일 기기:

• 브라우저의 캐시를 수동으로 지운 후 페이지를 다시 로드해야 합니다.

ChatGPT Past Incidents

2. 이번 사건의 영향

이번 사건은 많은 사용자에게 불편을 초래했으며, 특히 긴급히 ChatGPT를 이용해야 하는 상황에서는 큰 혼란을 야기했습니다. 하지만 OpenAI의 빠른 대응 덕분에 문제는 비교적 신속하게 해결될 수 있었습니다. 이번 사건을 통해 얻은 교훈은 다음과 같습니다.

서버 안정성 강화 필요

• 모든 사용자에게 중요한 서비스가 중단되지 않도록 서버의 안정성을 강화할 필요가 있습니다.

신속한 커뮤니케이션 중요성

• 문제 발생 시 신속하고 정확한 정보를 사용자에게 제공하는 것이 중요합니다.

소버린 AI의 중요성

특정 국가/기업의 시스템/서비스에 지나치게 의존하게 되어 자체적인 인프라와 데이터를 활용할 능력이 부족하게되면 이번 사태와 같은 일이 계속 발생할 것입니다.

소버린 AI(Sovereign AI)의 중요성과 국내외 추진 동향

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