기업이 구글 클라우드 AI를 사용하는 방법

Google Cloud Next 2023

Google Cloud Next '23에서는 기업, 정부, 사용자가 제너레이티브 AI와 선도적인 클라우드 기술을 통해 혜택을 누릴 수 있도록 지원하는 방법을 발표했습니다. 혁신적인 AI 기술과 실제 비즈니스 응용 사례에 대한 다양한 정보와 예시가 제공되었습니다.

Google Cloud Next 2023

Cloud Next 2023

아래에서는 Google Cloud의 AI 서비스가 다양한 기업의 실제 상황에서 어떻게 활용되고 있는지에 대한 몇 가지 예시를 살펴보겠습니다.

Cloud Next 2023: Sharing the best of our AI with Google Cloud

고객의 길 찾기를 개선하는 지능형 네비게이션

여행 분야에서는 지능형 네비게이션을 통해 실시간 교통 상황을 분석하고 최적의 경로를 제안함으로써 고객들의 여행을 원활하게 만들어주는 사례가 있습니다. 이를 위해 Google Cloud의 AI 기술은 대규모의 실시간 데이터를 수집하고 처리하여 고객들이 빠르게 목적지에 도달할 수 있도록 도와줍니다.

휴가 계획 수립을 지원하는 개인화된 추천 시스템

여행사나 여행 플랫폼에서는 사용자의 선호와 과거 이용 내역을 기반으로 개인화된 여행 제안을 제공합니다. Google Cloud의 AI는 대량의 데이터를 분석하여 각 사용자의 관심사에 맞는 여행지와 활동을 추천하며, 이를 통해 고객들이 휴가를 더욱 풍요롭게 계획할 수 있습니다.

자동 주문 처리와 스마트한 고객 응대

음식 배달 플랫폼에서는 AI 챗봇을 활용하여 고객의 주문을 자동으로 처리하고 문제 해결을 지원합니다. 주문 내역 분석을 통해 어떤 음식이 가장 인기가 있는지 파악하고, 이를 기반으로 메뉴 조정이나 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다. 또한, 자연어 처리 기술을 이용하여 사용자의 문의에 신속하고 정확하게 응답하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

생산성 향상을 위한 프로세스 자동화

제조업 분야에서는 AI를 활용하여 생산 프로세스를 최적화하고 자동화하는 노력이 진행되고 있습니다. 이미지 분석을 통해 제품 불량을 탐지하거나, 예측 분석을 통해 재고 관리와 수요 예측을 개선하여 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
이처럼 Google Cloud의 AI 서비스는 다양한 산업 분야에서 혁신을 주도하고 있습니다. 기업들은 이러한 기술을 활용하여 고객 경험을 개선하고 비즈니스 프로세스를 최적화함으로써 경쟁력을 향상시키고 있습니다. 또한, Google Cloud는 기술 협력을 통해 다른 기업들과 파트너십을 구축하고 AI 기술을 공유하며 혁신을 촉진하고 있습니다.

제너럴 모터스

제너럴 모터스(GM)는 OnStar 서비스를 통해 최신 AI 기술을 활용하여 차량 소유자의 편의성과 안전성을 증진시키고 있습니다. OnStar의 대화형 가상 어시스턴트(IVA)는 Google Cloud의 Dialogflow를 통해 구현되었습니다. 이를 통해 차량 소유자들은 길을 잃거나 차량에 관한 궁금한 점 등에 대해 AI 기술을 활용하여 도움을 받을 수 있습니다.
IVA는 다양한 상황에서 유용한 도우미 역할을 하며, 다음과 같은 주요 기능을 제공합니다:
일반적인 질문에 대한 답변 제공: IVA는 차량 소유자들의 다양한 질문에 빠르게 대답할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 예를 들어, 연료 효율성, 유지 보수 스케줄, 차량의 특정 기능 사용법 등에 관한 정보를 쉽게 제공할 수 있습니다.
단계별 길 안내: IVA는 GPS 정보를 활용하여 차량 소유자들이 목적지로 가는 길을 안내해 줍니다. 특정 위치나 주소로 가는 방법을 자세하게 설명하며, 실시간 교통 정보를 고려하여 최적의 경로를 제안합니다.
긴급 상황 보고와 상담원 연결: 심각한 문의나 긴급 상황이 발생할 경우, IVA는 특별히 훈련된 상담원과 연결해 줍니다. 이를 통해 고객들은 빠르게 도움을 받을 수 있으며, 긴급 상황에서의 대응이 원활해집니다.
이러한 기능을 통해 OnStar의 IVA는 차량 소유자들에게 더 나은 운전 경험을 제공하고, 차량과 관련된 다양한 문제를 쉽게 해결할 수 있는 기회를 제공합니다. Dialogflow를 활용하여 구현된 이러한 기능은 미국과 캐나다에서 수백만 건의 고객 문의를 처리하며 신속하고 정확한 서비스를 제공하고 있습니다. GM의 노력은 AI 기술을 활용하여 차량 산업을 혁신하고 고객들의 편의성을 높이는 좋은 사례 중 하나입니다.

General Motors Teams Up with Google Cloud on AI Initiatives

IHOP

IHOP(국제하우스 오브 팬케이크)은 고객들에게 더 나은 주문 경험을 제공하기 위해 Google Cloud의 AI 기술을 활용하고 있습니다. 이를 통해 온라인 주문 고객을 위한 맞춤화된 추천 서비스를 제공하여 고객들이 다양한 메뉴를 더 쉽게 탐색하고 선택할 수 있도록 도와줍니다.
고객의 주문 행태 분석과 예측: IHOP은 Google Cloud AI를 활용하여 이전 주문 이력을 분석하고, 각 고객의 선호를 이해하는데 활용합니다. 이를 통해 어떤 메뉴가 특정 고객에게 인기가 있는지, 어떤 신메뉴가 해당 고객의 취향과 일치하는지 등을 예측할 수 있습니다.
맞춤화된 메뉴 추천: IHOP의 웹사이트나 앱을 통해 주문하려는 고객은 Google Cloud AI가 제공하는 추천 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 시스템은 개인의 주문 이력과 선호를 기반으로 사이드 디쉬나 새로운 메뉴를 추천해줍니다. 예를 들어, 이전에 매운 음식을 주문한 경우, 이를 바탕으로 IHOP의 기술은 새로운 매운 메뉴를 추천할 수 있습니다.
프로모션 및 할인 추천: 고객이 IHOP의 프로모션 또는 할인에 관심을 가질 때도 AI 기술이 도움을 줍니다. 이전 주문 내역과 고객의 취향을 고려하여 현재 진행 중인 프로모션 중에서 해당 고객이 확률적으로 관심을 갖는 할인을 추천할 수 있습니다.
이렇게 Google Cloud AI를 활용한 맞춤화된 추천 서비스를 통해 IHOP은 고객들이 더 다양한 메뉴를 탐색하고 주문할 수 있도록 도와주며, 더 나은 주문 경험을 제공합니다. 또한, 이 기술을 통해 IHOP은 고객의 선호를 더욱 정확하게 파악하고, 향후 메뉴 개발이나 프로모션 전략에 활용할 수 있는 가치 있는 데이터를 축적하게 됩니다.

IHOP Enhances Online Ordering Experience with Google Cloud AI

Six Flags

Google의 AI 기술은 Six Flags 놀이공원 방문객들에게 풍부한 경험을 제공하기 위해 활용되고 있습니다. 구글 클라우드의 버텍스 AI 대화 기술과 개인화된 추천 서비스를 통해 고객들은 더욱 편리하게 놀이공원을 즐길 수 있습니다.
롤러코스터 선택을 도와주는 개인화된 추천: Six Flags 놀이공원을 방문할 때, Google의 AI를 활용한 Six Flags 앱을 통해 롤러코스터 선택에 도움을 받을 수 있습니다. 구글 클라우드의 버텍스 AI 대화 기술을 통해 작동되는 이 앱은 개인의 선호와 경험을 기반으로 가상 어시스턴트가 추천을 생성합니다. 이를 통해 방문객들은 더욱 즐거운 하루를 보낼 롤러코스터를 선택할 수 있습니다.
고객 서비스와 신속한 답변: Six Flags 웹사이트를 방문할 때, Google Cloud의 AI는 신속한 질문 응답을 제공하여 고객들이 불필요한 대기 없이 원하는 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 고객들은 예약, 가격 정보, 운영 시간 등을 빠르게 확인할 수 있습니다.
개인화된 일정 계획: Six Flags 앱을 통해 개인화된 추천 서비스를 받는 것 뿐만 아니라, 가상 어시스턴트는 방문객들이 놀이공원에서의 하루를 더욱 효율적으로 계획할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 주어진 시간에 가장 인기 있는 놀이기구를 탈 수 있는 최적의 경로를 제안하거나, 식사 시간을 고려한 일정을 조정할 수 있습니다.
이러한 Google의 AI 기술을 활용한 서비스는 Six Flags 놀이공원 방문객들에게 더욱 편리하고 개인화된 경험을 제공합니다. 이를 통해 놀이공원에서의 시간을 최대한 활용하고, 다양한 활동을 즐길 수 있도록 도와줍니다.
 

Six Flags to Accelerate Digital Transformation in Amusement Park Industry and Launch a Cutting Edge Virtual Assistant Powered by

Wendy's

웬디스(Wendy's)는 Google Cloud의 제너레이티브 AI 기술을 활용하여 주문 프로세스를 혁신하고 있습니다. 이를 통해 고객들은 더욱 편리하게 주문을 할 수 있고, 원하는 음식을 쉽게 선택할 수 있습니다.
대화형 주문 시스템: 웬디스의 FreshAI 주문 시스템은 Google Cloud의 제너레이티브 AI 기술과 협력하여 개발되었습니다. 이 시스템은 챗봇과 대화하는 형식으로 주문을 진행할 수 있게 해줍니다. 고객은 간단한 질문을 통해 주문 내용을 입력하고 원하는 음식을 선택할 수 있습니다.
오류 대응과 자연어 이해: FreshAI는 주문 내용이 완벽하지 않은 경우에도 문맥을 이해하고 해석할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 예를 들어, 고객이 "초콜릿 밀크셰이크"를 주문하려고 하지만 "프로스티"라고 잘못 말한 경우에도 AI는 실제로 원하는 메뉴를 정확히 파악하여 주문을 올바르게 처리할 수 있습니다.
개인화된 추천과 편의성: 제너레이티브 AI 기술을 활용한 FreshAI 주문 시스템은 과거 주문 이력을 분석하여 고객들에게 맞춤화된 추천을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객이 치즈버거를 주문하면 자동으로 감자튀김을 함께 추천하거나 유사한 음식을 제안할 수 있습니다.
디지털 트랜스포메이션의 일환: FreshAI 주문 시스템은 디지털 트랜스포메이션의 한 예시로서, 고객들에게 더 편리하고 직관적인 주문 경험을 제공하고자 하는 노력의 일환입니다. 이를 통해 웬디스는 기술을 활용하여 고객 서비스와 주문 프로세스를 혁신하고 새로운 시장 동향에 부응하려는 모습을 보여주고 있습니다.
이처럼 웬디스는 Google Cloud의 제너레이티브 AI 기술을 통해 주문 경험을 개선하고 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하는 방식을 모색하고 있습니다.
 

Wendy's Taps Google Cloud to Revolutionize the Drive-Thru Experience with Artificial Intelligence

FOX Sports

FOX Sports는 Google Cloud와 협력하여 방대한 미디어 아카이브를 효율적으로 활용하고 다양한 혁신적인 기능을 개발하여 시청자들에게 더 나은 스포츠 시청 경험을 제공하고 있습니다.
Vertex AI Vision을 통한 라이브 비디오 및 이미지 처리: FOX Sports는 Google Cloud의 Vertex AI Vision을 활용하여 라이브 비디오 및 이미지 처리를 최적화합니다. 이를 통해 라이브 스포츠 이벤트나 경기 중계를 빠르게 입력하고 처리하여 실시간으로 시청자들에게 제공할 수 있습니다.
아카이브 분석과 컨텐츠 생성: FOX Sports는 Vertex AI Vision을 사용하여 방대한 아카이브 내의 수백만 시간의 해설 및 경기 중계 영상을 자동으로 분석하고 탐색할 수 있습니다. 이를 통해 중요한 순간이나 하이라이트를 발견하고 해당 컨텐츠를 더욱 쉽게 활용할 수 있습니다.
맞춤형 영상 편집과 자산 생성: FOX Sports는 Google Cloud와 협력하여 맞춤형 영상 편집을 가능하게 하는 솔루션을 개발하고 있습니다. 이를 통해 방송, 소셜 미디어, 마케팅 등 다양한 플랫폼을 위한 맞춤형 영상 자산을 효율적으로 생성하고 편집할 수 있습니다.
시청자 경험 개선: FOX Sports는 이러한 기술 혁신을 통해 시청자 경험을 개선하고, 좋아하는 선수의 하이라이트 릴 등을 더욱 멋지게 제공합니다. 시청자들은 더 다양한 컨텐츠를 즐길 수 있으며, 스포츠 관련 정보와 흥미로운 순간들을 보다 풍부하게 경험할 수 있습니다.
이처럼 FOX Sports와 Google Cloud의 협력은 미디어 업계에서 혁신적인 변화를 이끌어내며, 방대한 양의 미디어 컨텐츠를 효과적으로 활용하여 시청자들에게 더욱 풍부하고 흥미로운 스포츠 시청 경험을 제공하고 있습니다.
 

Google Cloud and FOX Sports to Transform Viewer Experiences with Generative AI

에스티 로더(Estée Lauder)

글로벌 뷰티 기업 에스티 로더(Estée Lauder, ELC)는 구글 클라우드의 제너레이티브 AI 기술을 활용하여 뷰티 브랜드 사이트를 혁신하고 소비자 경험을 개선하는 노력을 진행하고 있습니다. 이를 통해 소비자들의 정서와 요구를 더욱 정확하게 이해하며, 새로운 제품 개발과 연구 개발 활동을 강화하려는 목표를 가지고 있습니다.
소비자 정서를 이해하는 제너레이티브 AI 활용: ELC는 제너레이티브 AI 기술을 활용하여 소비자들의 정서와 행동을 더욱 정확하게 파악하려는 목표를 갖고 있습니다. 이를 통해 소비자들이 제품을 어떻게 인식하고 활용하는지, 어떤 트렌드와 요구가 있는지 등을 분석하여 더 나은 마케팅 전략을 구축할 수 있습니다.
새로운 제품 개발을 위한 AI 연구 개발 강화: ELC는 제너레이티브 AI를 활용하여 새로운 제품을 개발하고 연구 개발 활동을 강화하려는 계획을 가지고 있습니다. AI 기술을 활용하여 소비자들의 Bedtime Beauty Routine과 같은 새로운 트렌드를 파악하고, 이를 반영한 제품을 개발하여 시장에서의 경쟁력을 강화하고자 합니다.
브랜드 사이트 혁신과 소비자 경험 개선: ELC는 구글 클라우드의 제너레이티브 AI를 브랜드 사이트에 적용하여 소비자들이 사이트를 방문할 때 더욱 풍부하고 맞춤화된 경험을 제공하고자 합니다. AI 기술을 활용하여 사용자의 관심사에 따라 맞춤형 컨텐츠를 제공하거나 제품 추천을 제공하여 더욱 뛰어난 소비자 경험을 제공하려는 목표를 가지고 있습니다.
AI 세대와의 연결: ELC의 제너레이티브 AI 기술 활용은 뷰티 업계에서 혁신을 주도하는 중요한 단계로, 이는 'AI 세대'의 특징을 반영하고 있는 것으로 해석됩니다. AI를 활용하여 더욱 정확하게 소비자들을 이해하고, 이에 기반한 서비스와 제품을 개발함으로써 ELC는 현대의 소비자들과 더욱 깊은 연결을 형성하고자 합니다.
이처럼 에스티 로더(Estée Lauder)는 구글 클라우드의 제너레이티브 AI 기술을 활용하여 뷰티 업계에서의 혁신과 성장을 추구하고, 소비자들에게 더욱 나은 경험을 제공하려는 모습을 보여주고 있습니다.

The Estée Lauder Companies Inc. and Google Cloud Partner to Transform the Online Consumer Experience with Generative AI

GE 가전

GE Appliances는 구글 클라우드의 생성형 AI 플랫폼인 Vertex AI를 활용하여 먹거리에 고민하는 시간을 더욱 풍미있게 바꾸는 스마트한 솔루션을 개발하고 있습니다. 이를 통해 사용자들은 편리하고 맛있는 요리를 준비하는 데 도움을 받을 수 있으며, 가전제품 관리와 문제 해결에도 AI를 활용할 수 있습니다.
SmartHQ 앱과 Vertex AI의 협력: GE Appliances의 SmartHQ 앱은 구글 클라우드의 Vertex AI를 활용하여 레시피 생성과 가전제품 문제 해결에 AI 기술을 적용하고 있습니다. 이를 통해 사용자들은 다양한 요리 레시피를 찾거나 가전제품의 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
Flavorly AI 기능을 통한 맞춤형 레시피 생성: SmartHQ 앱의 Flavorly AI 기능은 사용자들이 보유한 재료와 식단 선호도를 기반으로 맞춤형 레시피를 생성해줍니다. 사용자는 레시피 카테고리와 요리 유형을 선택한 후 자신의 식재료와 요구 사항을 입력하면, AI가 최적의 조합을 찾아 제안해줍니다.
레시피, 조리법 및 사진 제공: Flavorly AI 기능은 단순한 레시피 생성 이상의 기능을 제공합니다. 사용자들은 AI가 생성한 맞춤형 레시피 뿐만 아니라 해당 요리의 조리법과 사진까지 함께 제공받을 수 있습니다.
리뷰 기능 추가로 개선: 앞으로 추가될 리뷰 기능은 사용자들이 받은 레시피를 평가하고 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 사용자들은 자신의 요리 경험을 공유하고 다음에 더 나은 요리를 만들 수 있는 방법을 배울 수 있습니다.
이처럼 GE Appliances의 SmartHQ 앱을 통해 구글 클라우드의 Vertex AI를 활용한 혁신적인 솔루션이 제공되고 있습니다. 사용자들은 손쉽게 맛있는 레시피를 찾고, 가전제품 관리와 문제 해결을 효율적으로 처리하며, 요리 경험을 더욱 풍부하게 만들 수 있습니다.

GE Appliances Helps Consumers Create Personalized Recipes From the Food in Their Kitchen with Google Cloud's Generative AI